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M2 SECRÉTARIAT - télésecrétariat et permanence téléphonique à Montreuil

pour un quotidien serein
Commencez votre parcours avec nous
une secrétaire répond en ce moment

Quand votre téléphone sonne,
quelqu'un décroche.

Votre secrétariat téléphonique, humain, de proximité et 100 % en France. Une petite équipe de secrétaires formées à votre activité, qui répondent au nom de votre cabinet, gèrent vos rendez-vous et prennent soin de vos patients.

Appels traités exclusivement en France, par notre petite équipe - jamais dans un centre d'appels délocalisé.

Obtenir mon devis Échanger avec notre équipe
Depuis 2018 · Compatible Doctolib · Équipe basée en France · Voir un appel
exemple
Appel entrant · Cabinet du Dr Martin3 étapes / 1 secrétaire
Appelligne transférée
Votre secrétaire« Cabinet du Dr Martin, bonjour »
pas urgent
RDV prisjeu. 14h30 · Doctolib
urgent
Transfertau praticien
14:02RDV confirmé · Mme Leroysms ✓
13:47Message transmis · Dr Martinemail ✓
13:31Urgence → transfert immédiat0:42
0
années d'expérience
0
appels traités à ce jour
0
collaborateurs
0
clients nous font confiance

Ce que nos secrétaires traitent chaque jour

Prise de rendez-vousDoctolib, Google Agenda
pris
Urgence identifiéetransfert immédiat
transférée
Message pristransmis par email ou SMS
envoyé
Confirmation de RDVappel ou SMS 24-48h avant
confirmé
Demande de renseignementshoraires, accès, tarifs
répondu
Annulationcréneau libéré dans l'agenda
mis à jour
Filtrage d'appeldémarchage écarté
filtré
Nouveau patientcoordonnées recueillies selon vos consignes
noté
• notre promesse

Vos patients entendent votre cabinet. Jamais un centre d'appels.

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L'agence M2 Secrétariat, 17 rue Carnot à Montreuil
Notre agence · Montreuil
Deux façons de travailler avec nous

Quel service recherchez-vous ?

Pour les professionnels

Télésecrétariat

Cabinets, cliniques, agences, artisans, associations : nous répondons en votre nom, gérons votre agenda et vous transmettons vos messages.

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Notre agence de Montreuil

Assistance administrative & domiciliation

Aide aux démarches en ligne, adresse professionnelle et réception du courrier, à notre agence du 17 rue Carnot à Montreuil.

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Nos services

Tout ce qu'il faut pour ne plus jamais rater un appel

Chaque service peut être pris seul ou combiné selon votre activité.

Nos offres par spécialité

Une secrétaire qui parle déjà votre métier

Le vocabulaire, les urgences, les habitudes de chaque secteur sont différents - nos équipes s'y forment spécifiquement.

Votre secteur n'est pas listé ? Parlons-en →

Médical

Cabinets, cliniques, centres de santé & IPA

Vos patients tombent sur une voix humaine, formée aux urgences et à la confidentialité des données de santé.

  • Logiciels partenaires certifiés HDS pour les données patients
  • Prise de RDV directe sur Doctolib
  • Tri des urgences selon vos consignes
« Cabinet du Dr Martin, bonjour. »
« Je vous propose jeudi 14h30, ça vous va ? »
RDV confirmé · agenda synchronisé
Obtenir mon devisVoir toutes les structures médicales →
Comment ça fonctionne

Un appel, de la sonnerie au rendez-vous

Suivez l'appel de Mme Leroy au cabinet du Dr Martin - étape par étape, au fil du défilement.

01 / 05

Votre ligne, notre équipe

Nous vous attribuons un numéro dédié (SDA). Vous transférez votre ligne quand vous le souhaitez - sans changer d'équipement.

02 / 05

Une voix humaine, en votre nom

Votre secrétaire répond au nom de votre cabinet, selon vos consignes. Jamais une messagerie impersonnelle.

03 / 05

Un tri selon vos protocoles

Motif, urgence, praticien : chaque appel est qualifié selon les règles que vous avez définies.

04 / 05

Le rendez-vous est pris

Directement dans votre agenda (Doctolib, Google Agenda…), synchronisé en temps réel.

05 / 05

Vous êtes informé instantanément

Rendez-vous ou message transmis instantanément. Les appels urgents sont transférés selon vos critères.

Cabinet du Dr Martin
Appel entrant…
00:00
Appel redirigé vers votre ligne dédiée
Votre secrétaire« Cabinet du Dr Martin, bonjour. Je vous écoute. »
Mme Leroy« Bonjour, j'aimerais un rendez-vous, j'ai de la fièvre depuis trois jours. »
Consignes vérifiées · pas d'urgence vitale
Votre secrétaire« Je vous propose jeudi à 14h30, cela vous convient ? »
Mme Leroy« Parfait, merci beaucoup ! »
RDV confirmé · agenda synchronisé
Nouveau RDV - Mme LeroyJeudi 14h30 · Motif : fièvre · pris par votre secrétaire
Qui sommes-nous

Une équipe, pas un centre d'appels

Depuis 2018, M2 Secrétariat réunit des secrétaires spécialisé(e)s dans leur secteur d'origine, loin des grands plateaux d'appels stressants.

Une secrétaire M2 Secrétariat à son poste, casque sur les oreilles
Montreuil · depuis 2018

Reconnaissable au téléphone

Chaque secrétaire suit un nombre limité de clients, pour rester disponible et reconnaissable au téléphone.

Rencontrer notre équipe
Disponibilité

Disponibles quand vos usagers appellent

65h/ semaine

Lun–Ven 8h–19h · Samedi 8h–18h

01

Un(e) assistant(e) dédié(e)

Une interlocutrice référente, en binôme avec une collègue en cas d'absence.

02

Logiciels partenaires certifiés HDS

Les données médicales sont traitées dans un environnement conforme, pas sur un tableur partagé.

03

Un volume de clients limité par secrétaire

Pour garder une vraie disponibilité - l'inverse d'un centre d'appels qui maximise les lignes traitées.

Spécialisées

Formées à votre secteur

Vocabulaire, urgences, habitudes : chaque secteur est différent, nos équipes s'y forment spécifiquement.

Médical Vétérinaire Immobilier Sociétés Associations
Nos valeurs & engagements

L'humain avant tout, chaque jour

Chez M2 Secrétariat, nous croyons que derrière chaque appel, il y a une personne qui a besoin d'être bien accueillie.

Une relation de confiance

Une vraie personne qui vous représente

Votre secrétaire apprend à vous connaître, connaît vos patients par leur prénom et adapte son discours à votre façon de travailler. En consultation, en déplacement ou en congé, vous savez que vos patients sont entre de bonnes mains.

Retrouvez la sérénité de savoir que vos appelants sont accueillis par une vraie personne.
0

Des appels traités avec soin

Vos appels sont pris en charge par une équipe humaine, pas par une messagerie impersonnelle.

Réactivité immédiate

Messages transmis en temps réel. Urgences traitées selon vos protocoles.

Fidélité à votre image

Votre secrétaire parle en votre nom, avec votre ton et vos valeurs.

Écoute & bienveillance

Nos secrétaires sont formées à l'écoute active et à la gestion des situations sensibles - un accueil chaleureux qui reflète vos valeurs professionnelles.

Engagement durable

Nous construisons des relations sur le long terme. Votre secrétaire évolue avec vous - un partenariat qui grandit avec votre activité.

Nos garanties

La confiance M2 Secrétariat

Conformité, sécurité et qualité : nos fondations depuis 2018.

Outils certifiés HDSDonnées médicales protégées, traitées dans le respect du RGPD.
Opérateur ARCEPNotre téléphonie s'appuie sur un opérateur déclaré, garantissant la conformité.
Basée en FranceToutes nos secrétaires exercent depuis la France. Aucun centre offshore.
Taille humaineUn nombre limité de clients par secrétaire, pour rester pleinement disponible.
Avis clients

Noté 4,7/5 par nos clients

4,7 sur 5 sur Google, sur la base de 55 avis (au 9 octobre 2026). Recherchez M2 Secrétariat sur Google pour les lire en intégralité.

Mise en place

Opérationnel généralement sous 48 h

Après réception de vos documents, accès et consignes. Sans changer vos équipements, sans contrainte technique : nous nous occupons de la mise en place.

Étape 1 · ~30 min

Échange & diagnostic

Un appel d'environ 30 minutes pour analyser votre organisation et vos besoins.

Étape 2

Configuration

Attribution de votre numéro dédié, paramétrage de l'agenda et des consignes.

Étape 3

Brief secrétaire

Votre secrétaire est formée à vos consignes, à vos protocoles et à la gestion de vos usagers.

C'est parti

C'est parti !

Vous transférez vos appels, récupérez votre temps et nous gérons le reste en temps réel.

Nos partenaires

Compatible avec vos outils

Nous travaillons avec les logiciels que vous utilisez déjà. Aucune migration nécessaire.

Google Calendar
logiciels pour vétérinaires
Google Calendar
logiciels pour vétérinaires
Nos tarifs

Une grille claire, à la consommation ou au forfait

Prix mensuels affichés HT et TTC (TVA 20 %). Une petite équipe basée en France : vos appels sont traités en France, sans délocalisation.

Quelle formule pour votre activité ?

Saisissez vos volumes : nous comparons les 4 formules et recommandons la moins chère pour vous.

≈ 3 appels par jour (lun–sam)
Tarif main-d'œuvre 35,00 € HT/h (42,00 € TTC/h), hors affranchissement et fournitures.

Recommandée pour vous
Confort
249,00 €HT / mois
TVA 20 %
—
Total TTC / mois
—

Comparatif des 4 formules pour vos volumes
FormuleHT / moisTTC / mois
Demander un devis
Offre illimitée sur étude Une offre illimitée pourra vous être proposée après une étude de 3 mois de votre flux d'appels.

Estimation indicative non contractuelle. Offre définitive sur devis. Pour les options complémentaires : tarif main-d'œuvre 35,00 € HT/h (42,00 € TTC/h), hors affranchissement et fournitures.

Liberté

À la consommation

29,00 € HT / moissoit 34,80 € TTC / mois

Aucun appel inclus : vous payez chaque appel entrant

Chaque appel entrant
1,50 € HT · 1,80 € TTC
Appel sortant
1,20 € HT · 1,44 € TTC
  • Accueil téléphonique personnalisé
  • Prise et modification de rendez-vous, selon vos accès et consignes
  • Transmission des messages
  • Filtrage et orientation des appels
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Essentiel

Pour un volume modéré

119,00 € HT / moissoit 142,80 € TTC / mois

80 appels entrants inclus

Appel entrant supplémentaire
1,40 € HT · 1,68 € TTC
Appel sortant
1,10 € HT · 1,32 € TTC
  • Accueil téléphonique personnalisé
  • Prise et modification de rendez-vous, selon vos accès et consignes
  • Transmission des messages
  • Filtrage et orientation des appels
Demander un devis

Confort

Pour un cabinet en développement

249,00 € HT / moissoit 298,80 € TTC / mois

180 appels entrants inclus

Appel entrant supplémentaire
1,25 € HT · 1,50 € TTC
Appel sortant
1,00 € HT · 1,20 € TTC
  • Accueil téléphonique personnalisé
  • Prise et modification de rendez-vous, selon vos accès et consignes
  • Transmission des messages
  • Filtrage et orientation des appels
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Premium

Pour un fort volume

449,00 € HT / moissoit 538,80 € TTC / mois

350 appels entrants inclus

Appel entrant supplémentaire
1,10 € HT · 1,32 € TTC
Appel sortant
0,90 € HT · 1,08 € TTC
  • Accueil téléphonique personnalisé
  • Prise et modification de rendez-vous, selon vos accès et consignes
  • Transmission des messages
  • Filtrage et orientation des appels
Demander un devis

Services communs à toutes les formules : Accueil téléphonique personnalisé · Prise et modification de rendez-vous, selon vos accès et consignes · Transmission des messages · Filtrage et orientation des appels · Gestion des urgences selon votre protocole · Journal et statistiques d'appels.

Expert · sur devis

Pour les structures importantes, maisons de santé, centres médicaux et cliniques : gestion multi-agendas, reporting personnalisé, amplitude horaire.

Une offre illimitée pourra vous être proposée après une étude de 3 mois de votre flux d'appels.

Demander une étude personnalisée
Options complémentaires

Options complémentaires · 35,00 € HT/h (42,00 € TTC/h)

Assistance administrative et services de l'agence, facturés selon le temps de traitement réellement consacré.

  • Envoi de courriers postaux depuis l'agence : courrier simple ou recommandé (avec ou sans avis de réception, selon la demande)
  • Partage et transmission de fichiers depuis l'espace client, dans le respect des autorisations et de la confidentialité
  • Gestion de boîte mail : tri, traitement, réponses et suivi selon vos consignes validées
  • Numérisation et transmission de documents
  • Reliure de documents
  • Plastification de documents

Les frais d'affranchissement et de recommandé, ainsi que les consommables et fournitures (reliure, pochettes de plastification, impressions éventuelles), ne sont pas inclus dans le tarif horaire et sont facturés en supplément sur devis ou selon les frais réels.

Demander un devis
Prestations complémentaires

Aller plus loin que la permanence

Confirmation des rendez-vous, surveillance de l'agenda en ligne, relais IA hors horaires : prestations complémentaires, non incluses dans les formules ci-dessus.

Rendez-vous

Options de confirmation de rendez-vous

Parce qu'un rendez-vous non confirmé peut désorganiser toute une journée de consultation.

Secrétaire au téléphone confirmant un rendez-vous
  • Appel réalisé par une secrétaire médicale
  • Confirmation de présence
  • Possibilité d'annuler ou de déplacer le rendez-vous
  • Remontée immédiate de l'information au cabinet
Téléphone recevant un SMS de rappel de rendez-vous
  • Envoi automatique 24 ou 48h avant le rendez-vous
  • Message personnalisable
  • Réponse possible selon le système utilisé
Fiabilité

Surveillance des rendez-vous en ligne

Parce qu'un rendez-vous mal réservé peut désorganiser toute une journée, nos secrétaires assurent :

  • Vérification des réservations effectuées en ligne
  • Contrôle du bon motif de consultation
  • Respect des protocoles propres à chaque praticien
  • Contact du patient si une modification est nécessaire
Moins d'erreurs, moins d'absencesPlus de sérénité pour votre cabinet !
Hors horaires · Offre IA
69,00 € HT/mois (82,80 € TTC)

Prend le relais lorsque votre secrétariat est fermé :

  • Accueil des appels
  • Prise de messages
  • Informations essentielles
  • Transfert dès la réouverture
Relais IA

Idéal pour

  • Les cabinets avec une forte amplitude horaire
  • Les week-ends et jours fériés
  • Les périodes de congés
  • Aucune communication perdue

Un devis sur-mesure en 24h

Le tarif exact dépend de votre volume d'appels réel - pas un forfait générique.

→ Conditions et durée précisées dans votre devis
Demander mon devis
Contact

Un devis sur-mesure en 24h

Décrivez-nous votre activité et votre volume d'appels : nous revenons vers vous sous 24h ouvrées avec une proposition adaptée.

01 86 48 11 62
contact@m2secretariat.com

Ouvert · une secrétaire répond en ce moment

Votre prochain appel mérite une vraie voix.

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Retrouvez ici vos documents mensuels : facture, contrat, statistiques et journal d'appels.

Conformément au RGPD, le journal d'appels est automatiquement supprimé au-delà de 12 mois. Facture, contrat et relevé de statistiques restent accessibles plus longtemps.
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