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M2 SECRÉTARIAT - télésecrétariat et permanence téléphonique à Montreuil

pour un quotidien serein
Commencez votre parcours avec nous
une secrétaire répond en ce moment

Quand votre téléphone sonne,
quelqu'un décroche.

Permanence téléphonique et gestion d'agenda externalisées depuis 2018. Une secrétaire dédiée, formée à votre secteur - pas un centre d'appels anonyme.

Demander un devis gratuit ▸ Voir un appel, 1 min
certifié HDS / sans engagement / 7 jours d'essai
exemple
Appel entrant · Cabinet du Dr Martin3 étapes / 1 secrétaire
Appelligne transférée
Votre secrétaire« Cabinet du Dr Martin, bonjour »
pas urgent
RDV prisjeu. 14h30 · Doctolib
urgent
Transfertau praticien
14:02RDV confirmé · Mme Leroysms ✓
13:47Message transmis · Dr Martinemail ✓
13:31Urgence → transfert immédiat0:42
0
années d'expérience
0
appels traités à ce jour
0
collaborateurs
0
clients nous font confiance

Ce que nos secrétaires traitent chaque jour

Prise de rendez-vousDoctolib, Google Agenda
pris
Urgence identifiéetransfert immédiat
transférée
Message pristransmis par email ou SMS
envoyé
Confirmation de RDVappel ou SMS 24-48h avant
confirmé
Demande de renseignementshoraires, accès, tarifs
répondu
Annulationcréneau libéré dans l'agenda
mis à jour
Filtrage d'appeldémarchage écarté
filtré
Nouveau patientcoordonnées recueillies selon vos consignes
noté
• notre promesse

Vos patients entendent votre cabinet. Jamais un centre d'appels.

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L'agence M2 Secrétariat, 17 rue Carnot à Montreuil
Notre agence · Montreuil
Nos services

Tout ce qu'il faut pour ne plus jamais rater un appel

Chaque service peut être pris seul ou combiné selon votre activité.

Nos offres par spécialité

Une secrétaire qui parle déjà votre métier

Le vocabulaire, les urgences, les habitudes de chaque secteur sont différents - nos équipes s'y forment spécifiquement.

Votre secteur n'est pas listé ? Parlons-en →

Médical

Cabinets, cliniques, centres de santé & IPA

Vos patients tombent sur une voix humaine, formée aux urgences et à la confidentialité des données de santé.

  • Certification HDS pour les données patients
  • Prise de RDV directe sur Doctolib
  • Tri des urgences selon vos consignes
« Cabinet du Dr Martin, bonjour. »
« Je vous propose jeudi 14h30, ça vous va ? »
RDV confirmé · agenda synchronisé
Obtenir mon devisVoir toutes les structures médicales →
Comment ça fonctionne

Un appel, de la sonnerie au rendez-vous

Suivez l'appel de Mme Leroy au cabinet du Dr Martin - étape par étape, au fil du défilement.

01 / 05

Votre ligne, notre équipe

Nous vous attribuons un numéro dédié (SDA). Vous transférez votre ligne quand vous le souhaitez - sans changer d'équipement.

02 / 05

Une voix humaine, en votre nom

Votre secrétaire répond au nom de votre cabinet, selon vos consignes. Jamais une messagerie impersonnelle.

03 / 05

Un tri selon vos protocoles

Motif, urgence, praticien : chaque appel est qualifié selon les règles que vous avez définies.

04 / 05

Le rendez-vous est pris

Directement dans votre agenda (Doctolib, Google Agenda…), synchronisé en temps réel.

05 / 05

Vous êtes informé instantanément

Rendez-vous ou message transmis instantanément. Les appels urgents sont transférés selon vos critères.

Cabinet du Dr Martin
Appel entrant…
00:00
Appel redirigé vers votre ligne dédiée
Votre secrétaire« Cabinet du Dr Martin, bonjour. Je vous écoute. »
Mme Leroy« Bonjour, j'aimerais un rendez-vous, j'ai de la fièvre depuis trois jours. »
Consignes vérifiées · pas d'urgence vitale
Votre secrétaire« Je vous propose jeudi à 14h30, cela vous convient ? »
Mme Leroy« Parfait, merci beaucoup ! »
RDV confirmé · agenda synchronisé
Nouveau RDV - Mme LeroyJeudi 14h30 · Motif : fièvre · pris par votre secrétaire
Qui sommes-nous

Une équipe, pas un centre d'appels

Depuis 2018, M2 Secrétariat réunit des secrétaires spécialisé(e)s dans leur secteur d'origine, loin des grands plateaux d'appels stressants.

Une secrétaire M2 Secrétariat à son poste, casque sur les oreilles
Montreuil · depuis 2018

Reconnaissable au téléphone

Chaque secrétaire suit un nombre limité de clients, pour rester disponible et reconnaissable au téléphone.

Rencontrer notre équipe
Disponibilité

Disponibles quand vos usagers appellent

65h/ semaine

Lun–Ven 8h–19h · Samedi 8h–18h

01

Un(e) assistant(e) dédié(e)

Un interlocuteur attitré, en binôme en cas d'absence - jamais une personne différente à chaque appel.

02

Logiciel certifié HDS

Les données médicales sont traitées dans un environnement conforme, pas sur un tableur partagé.

03

Un volume de clients limité par secrétaire

Pour garder une vraie disponibilité - l'inverse d'un centre d'appels qui maximise les lignes traitées.

Spécialisées

Formées à votre secteur

Vocabulaire, urgences, habitudes : chaque secteur est différent, nos équipes s'y forment spécifiquement.

Médical Vétérinaire Immobilier Sociétés Associations
Nos valeurs & engagements

L'humain avant tout, chaque jour

Chez M2 Secrétariat, nous croyons que derrière chaque appel, il y a une personne qui a besoin d'être bien accueillie.

Une relation de confiance

Une vraie personne qui vous représente

Votre secrétaire apprend à vous connaître, connaît vos patients par leur prénom et adapte son discours à votre façon de travailler. En consultation, en déplacement ou en congé, vous savez que vos patients sont entre de bonnes mains.

Retrouvez la sérénité de savoir que personne ne sera laissé sans réponse.
0

Zéro appel manqué

Chaque appel reçu est traité avec soin. Vos patients ne tombent jamais sur une messagerie impersonnelle.

Réactivité immédiate

Messages transmis en temps réel. Urgences traitées selon vos protocoles.

Fidélité à votre image

Votre secrétaire parle en votre nom, avec votre ton et vos valeurs.

Écoute & bienveillance

Nos secrétaires sont formées à l'écoute active et à la gestion des situations sensibles - un accueil chaleureux qui reflète vos valeurs professionnelles.

Engagement durable

Nous construisons des relations sur le long terme. Votre secrétaire évolue avec vous - un partenariat qui grandit avec votre activité.

Nos garanties

La confiance M2 Secrétariat

Conformité, sécurité et qualité : nos fondations depuis 2018.

Hébergement HDSDonnées médicales protégées, traitées dans le respect du RGPD.
Opérateur ARCEPNotre téléphonie s'appuie sur un opérateur déclaré, garantissant la conformité.
Basée en FranceToutes nos secrétaires exercent depuis la France. Aucun centre offshore.
Taille humaineUn nombre limité de clients par secrétaire, pour rester pleinement disponible.
Témoignages

Ils nous font confiance au quotidien

Ce que nos clients disent de leur expérience avec M2 Secrétariat.

« Ce qui m'a convaincu ? L'équipe humaine. Pas une IA. Une vraie secrétaire qui comprend mon activité et représente mon cabinet avec soin. »

MD
Marc D.Directeur d'agence immobilière - Bordeaux

« L'équipe s'est adaptée très rapidement à nos consignes et à notre logiciel. Les messages sont précis, les appels sont mieux filtrés. »

CB
Dr. Claire B.Vétérinaire - Lille

« La qualité d'accueil est constante et les comptes rendus sont très clairs. Nous avons enfin un secrétariat externalisé qui donne l'impression d'être en interne. »

EP
Élodie P.Responsable de centre - Toulouse

« Avant, je perdais des chantiers parce que je ne décrochais pas sur le coup. Maintenant chaque appel est pris et le message me remonte tout de suite. »

TL
Thomas L.Plombier-chauffagiste - Nantes

« Nos adhérents ont maintenant un vrai interlocuteur au téléphone plutôt qu'un répondeur. Ça a changé l'image de l'association. »

SM
Sophie M.Présidente d'association - Lyon
Mise en place

Opérationnel en quelques heures

Sans changer vos équipements. Sans contrainte technique. On s'occupe de tout.

Étape 1 · ~30 min

Échange & diagnostic

Un appel d'environ 30 minutes pour analyser votre organisation et vos besoins.

Étape 2

Configuration

Attribution de votre numéro dédié, paramétrage de l'agenda et des consignes.

Étape 3

Brief secrétaire

Votre secrétaire est formée à vos consignes, à vos protocoles et à la gestion de vos usagers.

C'est parti

C'est parti !

Vous transférez vos appels, récupérez votre temps et nous gérons le reste en temps réel.

Nos partenaires

Compatible avec vos outils

Nous travaillons avec les logiciels que vous utilisez déjà. Aucune migration nécessaire.

Google Calendar
logiciels pour vétérinaires
Google Calendar
logiciels pour vétérinaires
Nos tarifs

Des offres claires, sans engagement

Un tarif par service, ajustable chaque mois selon vos besoins réels - pas de forfait générique imposé.

Quelle offre pour votre activité ?

Déplacez les curseurs : nous estimons votre coût mensuel sur chaque offre et vous recommandons la plus avantageuse.

80
≈ 3 appels par jour (lun–sam)
0
Recommandée pour vous
Confort
249 €HT / mois

Recevoir mon devis précis

Estimation indicative basée sur nos tarifs publics (appels inclus + dépassements). Le devis final dépend de votre activité - 7 jours d'essai gratuit.

Essentiel

149€ HT/mois

Idéale pour les professionnels ayant un faible volume d'appels.

  • Numéro de téléphone dédié
  • Agenda en ligne partagé
  • Prise de rendez-vous
  • Gestion des messages
  • Filtrage des appels
  • Accueil personnalisé au nom du cabinet
  • Surveillance quotidienne des rendez-vous pris en ligne
  • Contrôle de la concordance entre le motif de consultation et le créneau réservé
  • 30 appels entrants inclus

Au-delà : 1,90 € HT / appel entrant · 1,20 € HT / appel sortant

Choisir l'offre Essentiel

Confort

249€ HT/mois

L'offre la plus choisie pour les cabinets en développement.

  • Tous les services de l'offre Essentiel
  • 100 appels entrants inclus
  • Gestion des urgences selon vos consignes
  • Priorité de traitement
  • Vérification des rendez-vous pris sur Doctolib ou tout autre agenda en ligne
  • Correction des erreurs de prise de rendez-vous lorsque cela est nécessaire

Au-delà : 1,80 € HT / appel entrant · 1,10 € HT / appel sortant

Choisir l'offre Confort
Pour cabinets à forte activité

Premium

449€ HT/mois

Pour les cabinets à forte activité.

  • Tous les services de l'offre Confort
  • 250 appels entrants inclus
  • Gestion avancée des consignes
  • Traitement des demandes urgentes
  • Envoi de SMS selon protocole
  • Surveillance active des rendez-vous pris en ligne
  • Contrôle quotidien de la concordance entre les motifs de consultation et les créneaux réservés
  • Contact des patients en cas d'erreur de réservation

Au-delà : 1,70 € HT / appel entrant · 1,00 € HT / appel sortant

Choisir l'offre Premium

Expert

À partir de 700€ HT/mois

Pour les structures importantes, maisons de santé, centres médicaux et cliniques - sur devis, selon vos besoins.

  • Nombre de praticiens
  • Volume d'appels
  • Amplitude horaire
  • Besoins spécifiques
  • Gestion multi-agendas
  • Reporting personnalisé
Obtenir mon devis
Options

Aller plus loin que la permanence

Confirmation des rendez-vous, surveillance de l'agenda en ligne, relais IA hors horaires : à ajouter selon vos besoins.

Rendez-vous

Options de confirmation de rendez-vous

Parce qu'un rendez-vous non confirmé peut désorganiser toute une journée de consultation.

Secrétaire au téléphone confirmant un rendez-vous
  • Appel réalisé par une secrétaire médicale
  • Confirmation de présence
  • Possibilité d'annuler ou de déplacer le rendez-vous
  • Remontée immédiate de l'information au cabinet
Téléphone recevant un SMS de rappel de rendez-vous
  • Envoi automatique 24 ou 48h avant le rendez-vous
  • Message personnalisable
  • Réponse possible selon le système utilisé
Fiabilité

Surveillance des rendez-vous en ligne

Parce qu'un rendez-vous mal réservé peut désorganiser toute une journée, nos secrétaires assurent :

  • Vérification des réservations effectuées en ligne
  • Contrôle du bon motif de consultation
  • Respect des protocoles propres à chaque praticien
  • Contact du patient si une modification est nécessaire
Moins d'erreurs, moins d'absencesPlus de sérénité pour votre cabinet !
Hors horaires · Offre IA
69 € HT/mois

Prend le relais lorsque votre secrétariat est fermé :

  • Accueil des appels
  • Prise de messages
  • Informations essentielles
  • Transfert dès la réouverture
Relais IA

Idéal pour

  • Les cabinets avec une forte amplitude horaire
  • Les week-ends et jours fériés
  • Les périodes de congés
  • Aucune communication perdue

Un devis sur-mesure en 24h

Le tarif exact dépend de votre volume d'appels réel - pas un forfait générique.

→ 7 jours d'essai gratuit, sans engagement
Demander mon devis
Contact

Un devis sur-mesure en 24h

Décrivez-nous votre activité et votre volume d'appels : nous revenons vers vous sous 24h ouvrées avec une proposition adaptée, sans engagement.

01 86 48 11 62
contact@m2secretariat.com

Ouvert · une secrétaire répond en ce moment

Votre prochain appel mérite une vraie voix.

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Retrouvez ici vos documents mensuels : facture, contrat, statistiques et journal d'appels.

Conformément au RGPD, le journal d'appels est automatiquement supprimé au-delà de 12 mois. Facture, contrat et relevé de statistiques restent accessibles plus longtemps.
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