Je m’appelle Baya, télésecrétaire expérimentée, et j’ai rejoint l’équipe M2 Secrétariat il y a quelques mois. Avant d’intégrer cette structure, j’ai exercé dans plusieurs centres d’appels de grande capacité, où j’ai acquis une solide expertise dans la gestion des appels et le traitement de demandes variées.
Ce que j’apprécie particulièrement chez M2 Secrétariat, c’est l’organisation et l’importance accordée à la qualité et à la proximité avec nos clients. Ici, j’ai l’opportunité de pratiquer un télésecrétariat organisé de manière plus personnalisée, ce qui correspond parfaitement à ma façon de travailler. Nous prenons le temps nécessaire avec les appelants qui ont besoin d’une écoute approfondie, allant au-delà d’un simple questionnement.
L’un des aspects les plus gratifiants de mon rôle est le fait de gérer un nombre limité de dossiers. Cela me permet de développer une véritable proximité avec certains patients que j’ai régulièrement en ligne. Ce suivi renforcé contribue à un service plus humain et personnalisé, en phase avec les valeurs de M2 Secrétariat.
Je suis ravie de faire partie de cette équipe à taille humaine, où l’échange et la collaboration sont au cœur de notre fonctionnement. Travailler ici est une belle opportunité de mettre mon expérience au service des clients tout en continuant à apprendre et à m’épanouir dans un environnement bienveillant.
